بررسی‌های انجام شده روی صدها کسب‌وکار معتبر در جهان نشان می‌دهد که حدود 85% از موفقیت این مشاغل به دلیل سرمایه‌گذاری روی مهارت‌های نرم است.
بنابراین بدیهی است که برای موفق شدن در هر کاری نیاز به دو نوع مهارت نرم و سخت داریم. مهارت‌های سخت درواقع همان آموزش‌های تئوری و عملی تخصصی هستند که برای انجام هر حرفه‌ای نیازمند آموزش و تقویت‌شان هستیم. این نوع مهارت‌ها را اغلب در کلاس و دوره‌های آموزشی آموخته و با خواندن جزوه‌های مربوطه فرامی‌گیریم. این درحالی است که مهارت‌های نرم، مهارت‌هایی ذهنی بوده و مهم‌ترین مشخصه‌شان، ارزیابی دشوار کمیت آن‌هاست. برخی افراد مهارت‌های نرم را با نام "مهارت‌های بین‌فردی" یا "مهارت‌های انسانی" می‌شناسند؛ هرجا با نام‌های این‌چنینی برخورد کردید بدانید که منظور همان مهارت نرم است که در ادامه به معرفی کامل آن خواهیم پرداخت.
تا امروز عده زیادی از افراد متخصص روی یادگیری مهارت‌های تخصصی و به اصطلاح سخت، تمرکز داشتند؛ البته لازمه موفقیت در هر کاری نیز داشتن مهارت در زمینه مربوطه است. اما شما با داشتن مهارت‌های نرمی مانند ارتباط با افراد تیم، انجام کارهای گروهی، مدیریت استرس، مدیریت بحران، انتقادپذیری، انعطاف، سازگاری و... می‌توانید امنیت و آرامش خود و سایر افراد را در محیط کاری تضمین نمایید.
بی‌شک شما نیز در محیط کاری‌تان با افرادی مواجه شده‌اید که به خوبی می‌توانند در جلسات صحبت کرده، با سایر اعضا ارتباط برقرار کنند و با مهارت خاصی کار خودشان را پرزنت نمایند. شاید در بسیاری از مواقع ایده‌های ما بهتر باشد اما برنده کسی است که بتواند ایده معمولی خود را نیز به خوبی توضیح دهد. به همین دلیل موفق شدن در یک حوزه کاری در دنیای امروزی مستلزم برقراری ارتباط و تقویت مهارت‌های نرم است.
شاید تا چندین سال قبل که دنیای ارتباطات تا این اندازه پیشرفت نکرده بود، وجود چنین مهارتی در افراد چندان ضروری به شمار نمی‌آمد و افرادی که دارای این توانایی‌ها بودند، تنها امتیاز بالاتری نسبت به سایرین داشتند. اما امروزه با پیشرفت دنیای تکنولوژی و ارتباطات، وجود مهارت‌های نرم لازمه موفقیت در هر کاری است.
یادتان باشد، شبکه‌سازی و ارتباط با افراد مختلف در حوزه کاری مهم‌ترین موضوع روز کسب‌وکارهاست!
مهارت های نرم چه نوع مهارت‌هایی هستند؟
تا اینجا احتمالا با برخی مهارت‌های نرم و کلیاتی درباره آنها آشنا شده‌اید، اما بهتر است نگاهی عمیق‌تر به مساله مهارت‌های نرم بیاندازیم. مهارت‌های نرم، درواقع همان مهارت‌های غیرفنی هستند که شامل رفتارهای شما در محیط کار می‌شوند. اصلی‌ترین وظیفه این رفتارها، بالا بردن کیفیت کار شما و همچنین توانایی مدیریت شرایط مختلف است.
تعریف جامع مهارت نرم، کار دشواری است؛ به همین دلیل می‌توانیم بگوییم مهارت‌های نرم در واقع استعدادهایی هستند که در تمامی حوزه‌های فعالیتی و مشاغل، مورداستفاده قرار می‌گیرند. داشتن مهارت‌هایی مانند توانایی برقراری ارتباط، توانایی مدیریت بحران و استرس، انتقاپذیری و مواردی از این دست، همگی می‌توانند شما را در محیط کارتان یک سروگردن از دیگران بالاتر نشان دهند.
امروزه تقریبا می‌توان گفت همه کارفرماها به دنبال پیدا کردن افرادی هستند که به اندازه مهارت‌های سخت، مهارت‌های نرم را نیز در خود تقویت کرده است. این نوع مهارت‌ها قابل انتقال بوده و همکاری با افرادی دارای این مشخصات می‌تواند سبب پیشرفت کیفیت کاری سازمان و سایر کارکنان شود.
چند نمونه از ضروری‌ترین مهارت‌های نرم که بدون داشتن آنها، به سختی می‌توانید در کارتان ارتقا پیدا کنید عبارتند از:
- توانایی برقراری ارتباط موثر
- توانایی انجام کارهای گروهی
- رهبری
- توانایی حل مشکلات و مسائل
تفاوت‌های مهارت نرم و سخت
مهارت‌های سخت یا Hard Skills، علوم تخصصی هستند که شما می‌توانید با شرکت در دوره‌ها و بررسی منابع مختلف، آنها را بیاموزید. در واقع شما برای استخدام در شاخه خاصی باید مهارت‌های سخت مربوط به آن را بلد باشید. مثلا برای کار در حوزه توسعه فرانت‌اند شما باید مهارت استفاده از زبان‌های برنامه‌نویسی HTML و CSS را بیاموزید؛ یا اگر به عنوان یک گرافیست مشغولید باید با ابزارهای گرافیکی مانند فتوشاپ آشنایی کامل داشته باشید؛ تمامی این مهارت‌ها، Hard Skills یا مهارت‌های سخت هستند.
در مقابل مهارت‌های نرم، رابطه مستقیمی با شخصیت و خلق‌وخوی شما دارند. شما با تقویت برخی خصوصیات و استعدادهایتان می‌توانید تاثیرگذاری‌تان را در محیط کار افزایش دهید. این نوع از مهارت‌ها برخلاف مهارت‌های سخت که آموختنی هستند، کاملا از احساسات و ادراکات درونی شما حاصل می‌شوند. همه افراد چنین مهارت‌هایی را در شخصیت‌شان دارند، تنها کاری که باید انجام داد تقویت آن‌هاست. نکته جالب قضیه این است که تقویت مهارت‌های نرم از فراگیری مهارت‌های سخت، دشوارتر و زمان‌برتر خواهدبود.
احتمالا برای شما نیز سوال پیش آمده است که با این تفاصیر مهارت‌های نرم در استخدام و موفقیت در کار مهم‌اند یا مهارت‌های سخت؟
در پاسخ به این سوال باید گفت که بهتر است کمی آینده‌نگر باشید؛ بی‌شک بدون داشتن مهارت سخت نمی‌توانید استخدام شده یا کاری را شروع کنید؛ اما با گذر زمان، روزی می‌رسد که سایر افراد نیز به تخصص و مهارت کنونی شما دست پیدا می‌کنند، اینجاست که مهارت نرم وجه تمایز شما خواهدبود.
نتیجه مطالعات اخیر انجام شده نشان می‌دهد که حدود 97% از کارفرمایان، مهارت‌های نرم را مهم‌تر از مهارت‌های سخت برای سازمان‌شان می‌شناسند. به گفته این افراد، بیش از نیمی از کارکنان جدید که در عرض 18 ماه شکست می‌خورند، به دلیل کمبود مهارت‌های نرم است، نه مهارت‌های سخت!
کارفرمایان هر حرفه‌ای به دنبال کدام مهارت‌ها هستند؟
همانطور که گفته شد امروزه کارفرمایان بیشتر از آنکه به فکر مهارت‌های سخت و تخصصی باشند به دنبال افرادی با مهارت‌های نرم و بین‌فردی هستند. توصیه ما به شما این است که برای جلب نظر کارفرمایان در مصاحبه‌های شغلی و بالا بردن شانس استخدام، ابتدا مهارت‌ها زیر را در خود تقویت کنید:
- مدیریت زمان
- مهارت حل مشکل
- خلاقیت
- توانایی برقراری ارتباط موثر
- سازگاری و قابلیت انطباق
- مهارت انجام کار تیمی
- داشتن اخلاق کاری
- توجه به جزئیات
- رهبری
توجه داشته باشید که هریک از مهارت‌های یاد شده خود دارای مهارت‌های جزئی‌تر هستند که باید آنها را تقویت کرده تا در نهایت مهارت اصلی تقویت شود.
مدیریت زمان؛ مهم‌ترین مشخصه افراد وظیفه‌شناس
احتمالا بارها نام این مهارت را شنیده و حتی تکنیک‌هایی را نیز درباره آن امتحان کرده‌اید؛ در حالت کلی مدیریت زمان، توانایی استفاده مناسب از زمان در انجام کارهاست. فرقی نمی‌کند مشغول انجام کارهای خانه هستید یا در شرکتی پرازدحام کار می‌کنید، اگر قابلیت مدیریت زمان را در خودتان تقویت کنید می‌توانید به خوبی وظایف‌تان را انجام داده و در مواجهه با فعالیت‌های سخت و پرزحمت، بتوانید موقعیت را مدیریت کنید. برای اینکه مهارت مدیریت زمان داشته باشید، ابتدا باید مهارت‌های فرعی زیر را در خودتان تقویت کنید:
- تعیین هدف
- برنامه‌ریزی موثر و صحیح
- قابلیت اولویت‌بندی کارها
- مدیریت استرس
- توانایی سازمان‌دهی
مهارت و توانایی حل مشکل؛ مهم‌ترین مهارت در شرایط بحرانی
در هر مسیری ممکن است ما با انواع چالش‌ها و مشکلات مواجه شویم. از بین افرادی که در طول مسیر کاری یا زندگی‌شان با مشکلات متعددی مواجه می‌شوند تنها تعداد محدودی از آنها می‌توانند در شرایط بحرانی بهترین راه‌حل را پیدا کنند. این افراد همان‌هایی هستند که مهارت نرم توانایی حل مشکل را در خود تقویت کرده‌اند؛ برای تقویت این مهارت باید ابتدا مهارت‌های زیر را تقویت کنید:
- توانایی تجزیه و تحلیل شرایط
- پیدا کردن استدلال‌های منطقی
- مشاهده دقیق و همه‌جانبه اتفاق بدون دخالت دادن نظر و عقاید شخصی
- طوفان فکری
- تصمیم‌گیری
خلاقیت، موثرترین مهارت بر نتیجه کارها
احتمالا شما نیز مانند بسیاری از افراد، خلاقیت مختص کارهای طراحی و هنری می‌دانید؛ اما در نظر داشته باشید که خلاقیت موضوع گسترده‌ای است که در هر زمینه‌ای می‌تواند بسیار موثر باشد. شما زمانی می‌توانید بهترین نتیجه را از کارتان بگیرید که تفاوتی با دیگران داشته باشید و برای ایجاد چنین تفاوتی باید خلاقیت داشت.
برای ارتقای خلاقیت‌تان در محیط کار ابتدا این مهارت‌ها را در خود تقویت کنید:
- خیال‌پردازی
- ساخت نقشه ذهنی
- نوآوری
- داشتن ایده‌های ناب و جدید
- توانایی انجام آزمایش
- سوال کردن و کنجکاوی
برقراری ارتباط موثر، عامل مهم محبوبیت در تیم و موفقیت در کارهای گروهی
همه ما به سمت افرادی جذب می‌شویم که می‌توانند ارتباط موثری با افراد تیم برقرار کنند. در هر سازمان و تیمی افرادی هستند که به خوبی می‌توانند در جلسات درباره ایده‌هایشان صحبت کنند، نظر خودشان را بیان کرده و احساسات‌شان را درباره اتفاقات و موضوعات به طور صریح بگویند. برای تقویت مهارت برقراری ارتباط موارد زیر را در شخصیت‌تان ارتقا دهید:
- ایجاد ارتباط کلامی
- ایجاد ارتباط نوشتاری
- ارائه ایده
- ارائه بازخورد
- گوش دادن فعال
البته توجه داشته باشید که توانایی برقراری ارتباط مرز باریکی با گزافه‌گویی و نظر دادن‌های اضافی یا صمیمیت‌های بی‌جا دارد.
مهارت سازگاری و قابلیت انطباق در محیط‌های کاری
داشتن سازگاری اجتماعی ازجمله ویژگی‌هایی است که در تمامی مراحل زندگی و موقعیت‌ها به کارمان می‌آید؛ اما برخورداری از این ویژگی در محیط‌های کاری امتیاز بی‌نظیری محسوب می‌شود. این مهارت نشان می‌دهد که شما تا چه میزان می‌توانید در برابر تغییرات و موقعیت‌های ناآشنا سازگاری داشته و خودتان را با شرایط وفق دهید. توجه داشته باشید که هر سازمان در طول زمان برخی تغییرات را در قوانین و شرایط کاری کارمندان ایجاد می‌کند، در این حالت باید بتواند به سرعت شرایط جدید را پذیرفته و قوانین تازه را رعایت کنید. برای تقویت مهارت سازگاری ابتدا مهارت‌های جزئی زیر را در خود تقویت کنید:
- خودمدیریتی
- مثبت‌اندیشی
- توانایی حفظ آرامش
- توانایی تجزیه و تحلیل
- خودانگیزشی
مهارت انجام تیم‌ورک
امروزه به دلیل توسعه استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای جدید، اهمیت تیم و حضور در کارهای تیمی افزایش پیدا کرده است. به همین دلیل در دنیای حرفه‌ای امروزی شما باید توانایی انجام کارهای گروهی را داشته باشد و بتوانید در تیم به عنوان فردی موثر شناخته شوید. مهم‌ترین مهارت‌های تیم‌ورک عبارتند از:
- توانایی مدیریت تعارض‌ها
- توانایی همکاری با سایر افراد
- هماهنگی با افراد تیم
- امکان تبادل ایده
- توانایی میانجی‌گری
داشتن اخلاق کاری؛ مهم‌ترین مهارت موردنظر کارفرمایان
یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی که کارفرمایان در مصاحبه‌ها به آن توجه می‌کنند، وجود اخلاق کاری در شماست. اخلاق کاری در یک تعریف کلی یعنی میزان ارزش و اهمیتی که هر فرد برای انجام وظایف خود برای رسیدن به نتیجه مطلوب، قائل می‌شود. بدیهی است که داشتن چنین ویژگی خاصی در کارمندان می‌تواند برای هر سازمانی از اساسی‌ترین امتیازها به شمار آید. مهارت‌های نرم مرتبط با اخلاق کاری عبارتند از:
- مسئولیت‌پذیری
- انضباط
- قابل اعتماد بودن
- تعهد
- حرفه‌ای بودن
توجه به جزئیات اصل اساسی موفقیت در کارهاست
جزئی‌نگر بودن در پروژه‌های مهم و بزرگ سبب می‌شود که بتوانید به خوبی کارهای محول شده به خودتان را انجام داده و با بیشترین دقت و بهترین نتیجه کارها را تحویل دهید. توجه به جزئیات سبب می‌شود که احتمال بروز هرگونه خطا و اشتباه و همچنین دوباره‌کاری برای افراد تیم به حداقل برسد. مهارت‌های مرتبط به این موضوع:
- توانایی برنامه‌ریزی موثر
- تفکر و درون‌نگری
- دقت به مسائل
- کنجکاوی و سوال کردن
- تفکر نقادانه
توانایی مدیریت و رهبری
توانایی مدیریت و رهبری همان قابلیت آموزش و راهنمایی افراد تیم است که بسیار موردتوجه کارفرمایان قرار می‌گیرد؛ زیرا کارکنانی که مهارت رهبری دارند اغلب ابتکار عمل و جدیت بیشتری از خود نشان می‌دهند. از طرف دیگر این افراد می‌توانند در آینده سمت‌های مدیریتی نیز دریافت کنند.
مهارت‌های مرتبط با رهبری:
- مهارت مدیریت
- معتبر بودن
- توانایی منتورینگ
- سخاوتمند بودن
- داشتن هوش فرهنگی بالا
در نهایت...
همانطور که مشاهده کردید، مهارت‌های نرم برای داشتن راندمان کاری بالا و موفقیت در هر کاری بسیار ضروری هستند؛ بنابراین تقویت این مهارت‌ها برای استخدام در شرکتهای معتبر جهانی از اساسی‌ترین کارهایی است که باید انجام دهید. وجود مشاورین مجرب در مجموعه آموزشی گاندوتک و روند دوره‌ها سبب می‌شود که شما تا اندازه زیادی با این مهارت‌ها آشنا شده و آنها را در خود تقویت کنید.
به نظر شما مهم‌ترین مهارت نرمی که کلید ورود به دنیای حرفه‌ای شناخته می‌شود کدام است؟
به عنوان اولین نفر نظر خود را بنویسید!